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Die Version, die Du verwendest: App-Einstellungen, Version & Updates.
Windows oder Android, und welche Version davon.
Was Du getan hast, was Du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
Einen Screenshot, wenn er das Problem zeigt. Blende Namen, Kunden und alles andere aus, was uns nichts angeht.

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Such in den App-Einstellungen unter Version & Updates nach Updates: Vielleicht ist das Problem schon behoben. Die Versionshinweise sagen, was sich geändert hat.
Windows warnt beim ersten Mal vor dem Installationsprogramm: Download erklärt, warum, und was zu tun ist.
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Schreib an dieselbe Adresse. Die Datenschutzerklärung erklärt, was die App und diese Website mit Deinen Daten tun.